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Casumo hace de la privacidad del jugador una parte del servicio al detallar cómo se recopila, utiliza y mantiene segura la información personal. Explica qué información se utiliza para configurar cuentas, jugar, realizar pagos y asegurarse de que el sitio cumple las normas. También indica cuándo se comparte esa información con terceros de confianza y cómo. La información sobre sus derechos a ver, cambiar o eliminar información también se explica, junto con formas de asegurarse de que sus fondos e identidad estén seguros para mantener sus cuentas seguras en cada país.
Las promociones de Casumo son más fáciles de reclamar cuando mantiene sus datos de cuenta correctos, mínimos y seguros.
Puede influir directamente en la rapidez con la que se añade a su cuenta una oferta de bienvenida, un paquete de giros gratis o una oferta de recarga al cambiar su configuración de privacidad y la forma en que se gestiona su información personal. Cuando aparece un bono, será más fácil si mantiene la información de su perfil coherente y solo comparte lo necesario. Esto es muy importante cuando deposita dinero, se une a una campaña o necesita asegurarse de que es elegible según su lugar de residencia o su nacionalidad.
La mayoría de los bonos se aplican automáticamente después de cumplir los requisitos, como realizar un depósito que cumpla los requisitos de €20 o entrar en un flujo promocional que sea elegible para el bono.
Los bonos pueden no acreditarse hasta que el sistema compruebe que no faltan campos importantes de la cuenta, estén desactualizados o sean incoherentes. Cuando cumple estos requisitos y tiene prácticas de privacidad sólidas, puede mantenerse al mando. Casumo solo necesita una pequeña cantidad de información de la cuenta para asegurarse de que las promociones se otorgan a los jugadores adecuados. Por ejemplo, esta información se utiliza para evitar reclamaciones duplicadas, confirmar que las promociones están disponibles en la zona de un jugador y asegurarse de que el bono correcto se envía al jugador correcto. Utilizar un inicio de sesión seguro, no usar dispositivos compartidos y comprobar regularmente lo que ha aceptado recibir son formas de mantener esos datos seguros.
Enfoque: Solo proporcionar la información requerida—rellenar los campos obligatorios; no añadir información opcional que no desee que se almacene—para obtener bonos sin poner sus datos en riesgo.
Para evitar que su bono se retrase cuando realice un depósito de €50 o más y se realicen comprobaciones de identidad, su nombre, fecha de nacimiento y dirección deben coincidir con los de sus tarjetas. Las personas solo deben usar una cuenta a la vez; tener varias cuentas o cuentas compartidas puede hacer imposible recibir promociones y puede requerir verificación adicional. Mantenga su acceso seguro utilizando una contraseña segura y evitando las redes públicas cuando intente reclamar ofertas de tiempo limitado. Si tiene que inscribirse en una promoción, asegúrese de que quede claro en los términos de la campaña y en la configuración de su cuenta que ha dado su permiso. Es posible que aún pueda obtener muchas promociones dentro del producto aunque no desee recibir correos electrónicos de marketing, pero es posible que tenga que activarlas directamente en el sitio en lugar de por correo electrónico.
Si no ve un bono después de cumplir los requisitos, probablemente se deba a uno de tres problemas relacionados con la privacidad: la información de su cuenta necesita confirmación, su residencia o español no cumple las normas de elegibilidad, o su actividad de inicio de sesión parece extraña. De esta forma, puede recuperar el acceso al bono sin proporcionar más información de la necesaria actualizando un solo detalle o tomando una medida de seguridad rápida.
Las comprobaciones más exhaustivas solo se realizan cuando son necesarias, pero normalmente puede crear una cuenta en minutos introduciendo información básica y confirmando su correo electrónico o número de teléfono.
Para asegurarse de que su cuenta es segura y legal, Casumo puede solicitar prueba de su identidad (KYC). Estas comprobaciones ayudan a detener el fraude, proteger a los menores y asegurarse de que los retiros lleguen a la persona correcta. Son especialmente importantes cuando solicita un pago, como «retirar €500», o cuando aparecen ciertos desencadenantes de riesgo.
Casumo solo recopila la información que necesita para crear y proteger su cuenta, proporcionar el servicio y cumplir la ley cuando se registra. Esta información suele incluir su nombre, fecha de nacimiento, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico. También puede incluir información técnica como los detalles de su dispositivo e inicio de sesión para ayudar a detectar cualquier actividad extraña.
Casumo también puede solicitar información sobre su español o vivienda en España para asegurarse de que puede ofrecer servicios legalmente y cumplir las normas de cumplimiento adecuadas. Esto depende de dónde se encuentre y de lo que haga con su cuenta. Si desea realizar su primer retiro, realizar pagos inusuales o alcanzar ciertos umbrales internos, todos estos son tipos comunes de desencadenantes de KYC. Es posible que no tenga que comprobar todos sus documentos para un depósito como €50, pero es posible que tenga que hacerlo antes de que se aprueben retiros mayores o cambios de cuenta.
Compruebe su identidad para asegurarse de que es quien dice ser y de que tiene la edad legal. Comprobaciones de dirección: asegúrese de que vive allí y reduzca el riesgo de que alguien haga un uso indebido de su cuenta.
Para asegurarse de que está al mando de los métodos de depósito y retiro, compruebe los métodos de pago. Las comprobaciones de seguridad y las medidas contra el fraude mantendrán su saldo seguro y evitarán que otros accedan a él. Si Casumo desea ver prueba de su identidad, dirección y método de pago, puede solicitar un documento de identidad emitido por el gobierno. Dependiendo de lo disponible en España y del método de pago que elija, la verificación puede realizarse mediante comprobaciones electrónicas seguras en lugar de cargar documentos manualmente.
Para proporcionar servicios de cuenta, gestionar solicitudes de atención al cliente y cumplir requisitos legales como las normas contra el blanqueo de capitales, Casumo necesita utilizar su información personal. Siempre que sea necesario para gestionar el casino de forma legal y segura, los datos solo pueden compartirse con terceros de confianza como proveedores de pago, servicios de verificación de identidad, socios de prevención del fraude o reguladores.
Asegúrese de que la información que utilizó para registrarse coincida exactamente con la de sus documentos y utilice un método de pago que esté a su nombre. Esto acelerará el proceso de verificación. Casumo puede solicitar prueba de identidad (KYC). Enviar fotos o escaneos claros y responder rápidamente puede ayudarle a evitar retrasos, especialmente cuando desee retirar sus ganancias, como retirar €1000.
Casumo hace que los depósitos sean rápidos y seguros protegiendo los flujos de pago desde el momento en que introduce su información hasta que se confirman. Capas de seguridad mantienen los datos sensibles a salvo, para que su depósito pueda procesarse sin que su información personal o financiera se haga pública.
Casumo acepta métodos de pago de confianza y sigue normas estrictas de gestión de datos para reducir el riesgo, evitar el acceso no autorizado y mantener registros precisos de las transacciones. Algunos sitios pueden requerir un depósito mínimo, como €10, y todas las transacciones se comprueban según las normas de seguridad y cumplimiento antes de ser aprobadas.
| Tipo de opción de pago | Qué significa para la seguridad | Tiempo de depósito habitual |
|---|---|---|
| Tarjetas bancarias | Proceso de pago cifrado y pasos de autorización seguros para reducir el fraude | Normalmente instantáneo tras la aprobación |
| Monederos electrónicos | El depósito se confirma a través del proveedor del monedero, reduciendo el intercambio directo de credenciales de pago | Normalmente instantáneo |
| Transferencia bancaria | Se procesa a través de redes bancarias con coincidencia basada en referencias con su cuenta | Puede tardar más según los bancos |
| Métodos locales (donde estén disponibles) | Utiliza vías de pago reguladas y cifrado estándar durante el proceso de pago | A menudo instantáneo o casi instantáneo |
Consejo: Utilice un método de pago registrado a su nombre para evitar retenciones de seguridad adicionales.
Proporcionar documentos con antelación puede acelerar el proceso de confirmación para depósitos de €50 o más si su depósito está marcado para comprobaciones de verificación.
Casumo protege los datos en tránsito con cifrado, por lo que la información que les proporciona al pagar se envía de forma segura. Al depositar, esto ayuda a evitar que sea pirateada o interceptada, especialmente en redes compartidas.
Cuando los proveedores de pago lo permiten, Casumo utiliza referencias tokenizadas en lugar de almacenar la información completa de pago. Aunque sigue permitiendo depósitos repetidos fáciles como €20, esto reduce la cantidad de información sensible de tarjeta o cuenta que almacenan los casinos.
Los depósitos se vigilan en busca de patrones extraños y señales de riesgo. Los datos de las transacciones solo pueden ser accedidos internamente por sistemas y personas autorizados. Esto ayuda a mantener los registros privados y reduce la posibilidad de uso indebido.
Para procesar depósitos, Casumo suele necesitar información sobre usted y su cuenta, como su nombre, información de contacto, datos del dispositivo y de la sesión, y metadatos de la transacción. Pueden realizarse más comprobaciones para asegurarse de que es el titular de la cuenta si son necesarias por razones de seguridad o cumplimiento. Esto es especialmente cierto para depósitos mayores como €200 o cuando cambia la actividad de la cuenta.
Cuando solicita un retiro, Casumo utiliza algunos datos personalizados y transaccionales para asegurarse de que el dinero llega a la persona y cuenta correctas. Por ejemplo, «retirar 100 €» es un ejemplo de importe de retiro. Esto suele incluir su número de cuenta, el método de pago que eligió y información técnica que ayuda a proteger su cuenta contra el fraude o el acceso no autorizado. Casumo también debe seguir las normas sobre seguridad y fraude asegurándose de que los pagos son reales. Es posible que tenga que proporcionar más información antes de que se apruebe un pago o cuando solicite un retiro mayor, como retirar €500. Esto depende del historial de su cuenta, el método de pago y la ubicación, como España.
Parte de la información que Casumo puede recopilar, comprobar y almacenar sobre su solicitud de pago y los métodos de pago utilizados durante los retiros se utiliza para asegurarse de que los retiros son seguros.
Casumo también puede comprobar el nombre y la información de su cuenta con el nombre y la información del destino del pago para reducir los riesgos de devoluciones de cargo, suplantación de identidad y apropiación de cuentas. Si hay un problema, su retiro podría retrasarse hasta que se comprueben los detalles. Hay diferentes tipos de comprobaciones de verificación que puede tener que realizar, pero normalmente implican mostrar prueba de que la cuenta es suya y de que el método de pago es real. La información que solicita Casumo suele ser todo lo necesario para completar el pago y cumplir las normas de su zona, incluyendo España si corresponde. Si necesita mostrar prueba de quién es y de quién es el propietario del pago, y para asegurarse de que no está enviando dinero a alguien que no debe, normalmente lo hace con documentos.
Casumo puede conservar los resultados de la verificación y los registros relacionados para demostrar que cumple las normas y acelerar futuros retiros cuando pueda.
Estos límites están pensados para ayudarle a mantenerse al mando mientras protege sus datos personales. Cuando elige autoexcluirse o establecer límites, Casumo Casino Online trata esa información como información privada de la cuenta y protege su privacidad utilizando los controles de acceso adecuados. Esta parte explica qué información sobre los límites se utiliza, quién puede verla, cómo afecta la autoexclusión a su cuenta y cuánto tiempo pueden conservarse los registros por razones legales y de seguridad del jugador.
Si establece límites para el juego responsable, como un depósito o pérdida máximo, Casumo Casino Online los recordará y los aplicará automáticamente a su cuenta. Estos ajustes pueden revisarse junto con la información básica de la cuenta, las señales del dispositivo y del inicio de sesión, y la actividad del juego para asegurarse de que los límites funcionan como deben y no pueden eludirse. Los ajustes de límites solo pueden cambiarlos los equipos y sistemas autorizados que lo necesiten para proporcionar el servicio, asistirle con sus solicitudes y cumplir la ley. Casumo Casino Online no comercializa productos basados en sus elecciones de límites de forma que haga el juego menos seguro.
Algunos ejemplos comunes de límites (que pueden o no estar disponibles en su país) son límites de depósito de €100 al día o €500 a la semana. Un límite de pérdida semanal de €200. Puede establecer un tiempo máximo de juego basado en juegos o sesiones. Si llama al soporte para cambiar un límite, Casumo Casino Online puede comprobar si es quien dice ser antes de realizar el cambio. Esto impide que otras personas cambien su cuenta sin su permiso y mantiene seguras sus opciones de juego más seguro. Los límites que bajan suelen aplicarse lo antes posible, mientras que los límites que suben pueden tener un periodo de reflexión, dependiendo de las normas en España. Cualquier cambio se guarda para que la plataforma pueda demostrar que cumple las normas y siempre protege a los jugadores.
Destacable: La información sobre los límites de juego responsable también puede utilizarse para detectar comportamientos extraños, posible robo de cuenta o intentos de eludir restricciones creando nuevas cuentas o vinculando métodos de pago. Por ejemplo, el límite de depósito semanal de €300 podría registrarse junto con el tipo de límite, su valor y la duración. Cómo se realizó la solicitud y cuándo se estableció, cambió o eliminó el límite. Hay registros del sistema que muestran cómo funcionó la aplicación durante el juego. Los registros ayudan a resolver disputas, ofrecer soporte y demostrar que los controles de seguridad del jugador se utilizaron correctamente. Otros solo pueden participar cuando sea necesario, como cuando la ley lo exige por parte de reguladores u otras autoridades competentes.
Los proveedores de servicios que ayudan a hacer el juego más seguro, vigilan la seguridad o aseguran el cumplimiento de las normas están legalmente obligados a mantener la información privada y proteger la información personal. Casumo Casino Online no presume de sus elecciones de límites ante otras personas. Se mantienen en su cuenta y solo se utilizan para soporte, seguridad y cumplimiento. Cuando juega en más de un dispositivo, los límites se aplican a nivel de cuenta, por lo que son los mismos independientemente de dónde inicie sesión. Cuando lo exige la ley, Casumo Casino Online también puede comparar su estado de autoexclusión con los controles internos para asegurarse de que no puede abrir una nueva cuenta o volver a entrar antes de que finalice el periodo de exclusión.
La información de identidad que ayuda a hacer el juego más seguro puede incluir cosas como su nombre, fecha de nacimiento y documentos de prueba que proporciona durante la verificación. Esta información puede vincularse a su cuenta y, si lo permite la ley, utilizarse para detectar registros duplicados. Para mantener la honestidad de la autoexclusión, esto ayuda a impedir que la gente la eluda. Si elige jugar de forma segura, sus preferencias de marketing pueden cambiarse durante las restricciones. Los mensajes promocionales suelen detenerse durante el periodo de exclusión si se ha autoexcluido, pero esto depende de las necesidades legales y operativas. En algunos lugares, la autoexclusión puede vincularse a programas de exclusión más amplios. Si ese es el caso en España, Casumo Casino Online puede tener que compartir la mínima información con el operador del esquema para registrarle y mantener su estado de exclusión.
Casumo Casino Online conserva la información sobre los límites durante el tiempo necesario para proporcionar el servicio y cumplir la ley. Establecer límites para el juego responsable, mantener registros de autoexclusión y registros de aplicación pueden conservarse después de que se cierre una cuenta si es necesario por razones legales, para gestionar disputas, detener el fraude o proteger a los jugadores. Las normas para conservar datos que se aplican a la información de juego responsable son sencillas: conservar solo lo necesario para el cumplimiento, la seguridad y el juego más seguro. Limitar el acceso y asegurarse de que los calendarios de conservación estén en línea con la ley. Cuando los datos ya no sean necesarios, eliminarlos o anonimizarlos si la ley lo permite. Casumo Casino Online mantiene registros de acciones importantes que pueden comprobarse, como la fecha en que solicitó la autoexclusión y el tiempo que estuvo en vigor, así como prueba de que se bloqueó el acceso, cuando se necesita la conservación.
Esto podría ser importante si necesita confirmar restricciones más adelante o si un regulador solicita prueba de que se cumplieron. Si desea ver qué información de juego responsable se conserva en el archivo sobre usted, puede solicitar verlo a través de los canales de contacto de la cuenta. Para que la información solo se proporcione a la persona adecuada, las solicitudes pueden necesitar ir acompañadas de prueba de identidad.
Cuando juega en Casumo en su teléfono, su sesión puede ser compatible tanto con tecnologías de navegador como, si utiliza una aplicación, herramientas de seguimiento integradas en la aplicación. El casino las utiliza para recordar su configuración, mantenerle conectado, hacer que las páginas carguen más rápido y mantener su cuenta a salvo de personas malintencionadas.
Además de las señales que provienen del juego de escritorio, los entornos móviles también envían señales adicionales, como identificadores de dispositivo y permisos de aplicación. Esta información ayuda a Casumo a mantener el servicio funcionando sin problemas, detener el fraude y comprobar cómo funcionan los juegos y los pagos en todos los teléfonos y tabletas. Si juega en su teléfono, Casumo puede recopilar y utilizar datos técnicos y de uso. Esto depende de si juega en un navegador móvil o en una aplicación. Si no se combina con su información de cuenta, esta información suele estar vinculada solo a su dispositivo y sesión y no muestra directamente quién es usted.
Las cookies y otras tecnologías similares son archivos pequeños y entradas en el almacenamiento local que se utilizan para mantener las sesiones activas, recordar preferencias y ayudar con las comprobaciones de seguridad. Esto incluye el modelo del dispositivo, la versión del sistema operativo, el idioma, la zona horaria y la configuración de pantalla que ayudan a obtener el diseño y el rendimiento adecuados. Estos son identificadores de navegador, identificadores de publicidad e identificadores de dispositivo (si la configuración de su dispositivo lo permite) en la configuración de la aplicación. Es posible encontrar problemas y mejorar la estabilidad analizando datos de uso como páginas vistas, lanzamientos de juegos, clics, duración de la sesión, registros de fallos y eventos de error. Los datos de red, como una dirección IP, una aproximación de ubicación basada en la dirección IP y detalles de conexión, se utilizan para comprobar riesgos, asegurarse de que se cumplen las normas de geolocalización y solucionar problemas. El seguimiento funciona más con cookies, almacenamiento local y otras tecnologías web en un navegador que en una aplicación.
El seguimiento de aplicaciones también puede utilizar SDK de aplicaciones e identificadores de dispositivo, pero depende de cómo estén configurados los ajustes de privacidad en su dispositivo. Sobre la seguridad de la cuenta: Es más fácil falsificar la actividad de inicio de sesión y pago en dispositivos móviles. Los patrones inusuales, como cambios rápidos de ubicación, inicios de sesión fallidos o intentos de pago que no siguen el comportamiento normal, pueden detectarse con la ayuda de señales de dispositivo y sesión. Casumo puede seguir registrando información técnica sobre el evento, como la hora, el tipo de dispositivo y las señales de seguridad, para detener el fraude y gestionar disputas. Por ejemplo, si deposita €100 o retira €500 desde su teléfono, la transacción se gestiona a través de flujos de pago seguros.
Los controles de cookies del navegador (para jugar en el navegador) y los ajustes de privacidad del dispositivo (para jugar en la aplicación) son normalmente donde puede cambiar su configuración de cookies y seguimiento. Algunas funciones pueden no funcionar tan bien si desactiva algún seguimiento. Por ejemplo, es posible que tenga que iniciar sesión con más frecuencia o que no se recuerden algunos de sus ajustes.
Como parte de sus esfuerzos por detener el fraude y mantener su cuenta segura, Casumo utiliza múltiples capas de seguridad para proteger su información personal y su cuenta mientras juega. El riesgo de que su información sea interceptada, modificada o utilizada sin su permiso es menor cuando utiliza cifrado, gestiona sesiones seguras y limita quién puede acceder a los sistemas internos.
Las operaciones cotidianas incluyen tanto comprobaciones automatizadas como profesionales capacitados que trabajan juntos para detener el fraude. Los objetivos principales de esta supervisión son mantener las cuentas seguras, detectar cualquier actividad extraña con antelación y ayudar a asegurarse de que solo el titular de la cuenta solicita y procesa depósitos y retiros de €100 y €500.
El acceso y los inicios de sesión seguros están pensados para reducir la posibilidad de que alguien se haga con su cuenta. Utilice una contraseña segura y única y mantenga su información de inicio de sesión en secreto. Al iniciar sesión, Casumo puede utilizar medidas de seguridad adicionales como controles de dispositivo y sesión para ayudar a asegurarse de que es la persona real que accede a su cuenta.
Vigilar continuamente comportamientos extraños ayuda a detectar acciones que puedan significar fraude o acceso no autorizado. Fallar repetidamente al iniciar sesión, cambiar de ubicación o dispositivo de forma extraña, realizar cambios rápidos en la información de la cuenta o hacer cosas que no parecen juego normal pueden hacer que los sistemas alerten a los usuarios de estos patrones. Cuando aparecen indicadores de riesgo, Casumo puede detener temporalmente ciertas acciones para mantenerle a usted y a su saldo seguros.
La protección de pagos y retiros ayuda a hacer que las transacciones sean más seguras. Si solicita un retiro de una cantidad grande (como retirar 500 €), si la información de su cuenta ha cambiado recientemente o si su historial de pagos parece extraño, es posible que tenga que pasar por comprobaciones adicionales. Las devoluciones de cargo, el uso de métodos de pago robados y el acceso de terceros a sus fondos se detienen con estos controles.
Para asegurarse de que la cuenta es suya y de que la actividad que ve es real, pueden realizarse comprobaciones de identidad e integridad de la cuenta. En algunos casos, Casumo puede necesitar más pruebas antes de permitirle realizar algo sensible, como cambiar información importante del perfil o aprobar una transacción como un depósito de €50.000. Si necesita ser verificado, se le puede pedir que muestre prueba de su identidad, propiedad del pago o control de la cuenta. Indicaciones de seguridad, límites temporales o un bloqueo completo de la cuenta mientras se investiga la actividad sospechosa son algunas de las cosas que pueden hacerse para mantener las cuentas seguras. Casumo también puede deshacer o detener acciones que parezcan que no deberían haberse realizado, y puede utilizar la información que les proporcionó para ponerse en contacto con usted y confirmar la actividad reciente.
Cree una contraseña única y no se la diga a nadie más. Su correo electrónico y número de teléfono pueden utilizarse para recuperar el acceso a su cuenta, así que manténgalos seguros. Revise regularmente su historial de inicios de sesión y transacciones e informe rápidamente de cualquier cosa que no parezca correcta. Al acceder a su cuenta, no utilice un dispositivo público o compartido, especialmente antes de solicitar retirar 500 €. No espere a cambiar su contraseña y contactar con el soporte si cree que alguien ha accedido sin su permiso. Informar rápidamente reduce el riesgo y permite a Casumo proteger la cuenta, revisar la actividad reciente y mantener cualquier saldo seguro.
Le informa sobre cómo gestionamos su información personal cuando utiliza nuestros sitios web, aplicaciones móviles y otros servicios que ofrecemos (colectivamente, los «Servicios»). Recopilamos ciertos tipos de información, explicamos por qué lo hacemos, explicamos cómo utilizamos esa información y le informamos de las opciones que tiene. Al utilizar o acceder a los Servicios, acepta que su información personal pueda gestionarse de las formas establecidas en esta Política de Privacidad. Solicitaremos su permiso para ciertas actividades de procesamiento cuando la ley lo requiera, y puede retirar ese permiso en cualquier momento.
Nombre, fecha de nacimiento, nombre de usuario, contraseña, género, nacionalidad e identificadores de cuenta son todos tipos de datos de identidad y cuenta que podemos recopilar y procesar. Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal de la persona de contacto. Los datos de verificación y cumplimiento incluyen copias de documentos de identidad, prueba de direcciones, información sobre el origen del dinero, resultados de cribado y registros de comprobaciones requeridas por la ley. La información incluye datos financieros y de transacciones, como un historial de depósitos y retiros, detalles del método de pago (que son procesados por proveedores de pago), identificadores de transacción y señales de fraude. Información sobre cómo juega y utiliza el juego, como su historial de apuestas, registros de sesiones, bonos, preferencias e interacciones sobre juego responsable. Una dirección IP, identificadores de dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador, versión de la aplicación, cookies y otras tecnologías similares son ejemplos de datos de dispositivo y técnicos. Mensajes de chat, correos electrónicos, grabaciones de llamadas (si está permitido) y tickets de soporte son todos tipos de datos de comunicaciones. Información publicitaria, como opciones de marketing, si alguien se inscribe o no, y cómo interactúa con una campaña.
Gestionar y proporcionar los Servicios, como crear cuentas, verificar identidades y ayudar a los clientes. Gestionar reembolsos, devoluciones de cargo, pagos y asegurarse de que todas las transacciones son correctas. Comprobar la identidad de alguien y cumplir la ley (por ejemplo, comprobaciones de edad, AML/CTF, juego responsable e informes regulatorios). Detener y detectar fraude, abuso, apropiaciones de cuenta, ataques de red y otros problemas de seguridad. Puede personalizar su experiencia añadiendo sugerencias de juegos y herramientas para el juego responsable. Enviar mensajes de servicio (como alertas de seguridad y actualizaciones de políticas) y mensajes de marketing cuando esté permitido. Utilizar análisis y pruebas para investigar y mejorar el rendimiento, la usabilidad y el desarrollo de productos. Seguir nuestras normas, proteger nuestros derechos y tratar cualquier queja o disputa.
Utilizamos el cumplimiento del contrato para proporcionar los Servicios y gestionar su cuenta, pero esto puede cambiar según la situación. Legalmente requerido para seguir normas sobre impuestos, juego responsable y contra el blanqueo de capitales (AML). Sus derechos deben sopesarse frente a nuestros intereses legítimos para proteger nuestros Servicios, detener el fraude, mejorar productos y gestionar nuestro negocio. Permítanos utilizar cookies para algunas acciones de marketing o funciones que no sean obligatorias; puede cambiar de opinión en cualquier momento.
Las cookies pueden etiquetarse como funcionales, de marketing, analíticas o estrictamente necesarias. En algunos casos, nuestras herramientas de preferencia de cookies también pueden utilizarse para cambiar la configuración del navegador sobre las cookies. Algunas cookies pueden no funcionar correctamente si las desactiva.
Podemos compartir datos personales con: Empresas del grupo y filiales para fines operativos, de seguridad y de cumplimiento. Como ejemplo, alojamiento, análisis, atención al cliente, KYC/AML y proveedores de servicios de pago son todos proveedores de servicios. reguladores, policía y otras autoridades con los conocimientos adecuados cuando la ley lo indique o cuando se solicite legalmente. Asesores profesionales, como contables, abogados y compañías de seguros. socios de prevención del fraude y seguridad para mantener a los usuarios y la integridad de los Servicios a salvo. La información que nos proporciona no se vende por dinero. Estas son algunas de las formas en que puede evitar que el intercambio de datos se considere publicidad dirigida según ciertas leyes.
Cuando su información se envía a países distintos de donde vive, puede procesarse allí. Utilizamos cláusulas contractuales estándar u otros mecanismos legalmente reconocidos para proteger su información cuando la enviamos internacionalmente. Además de medidas de seguridad para mantenerla segura.
Solo conservamos información personal durante el tiempo necesario para realizar las cosas detalladas en esta Política de Privacidad, como cumplir requisitos legales y regulatorios, resolver disputas, mantener acuerdos vigentes y conservar registros comerciales precisos. Cuando la ley lo indique (por ejemplo, para AML y conservación de registros financieros), los periodos de conservación pueden ampliarse. Cuando los datos ya no sean necesarios, los eliminamos de forma segura o los anonimizamos.
Para mantener la información personal segura, utilizamos salvaguardas técnicas y organizativas como controles de acceso, supervisión, cifrado cuando sea necesario y prácticas de desarrollo seguro. Es su responsabilidad mantener en secreto su información de inicio de sesión porque ningún sistema es 100 % seguro.
Solicitar acceso y una copia de sus datos personales, dependiendo de la ley que se aplique a usted. Corregir cualquier información incorrecta o incompleta en los datos. Si se cumplen los requisitos legales, puede solicitar la eliminación. Limitar o negarse a participar en ciertos procesamientos, como el marketing. Si es posible, solicitar la portabilidad de datos. Si el procesamiento se basa en el consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento. Informar a una autoridad de supervisión sobre su problema.
Si hay enlaces de exclusión de comunicaciones disponibles, puede cambiar cierta información en la configuración de su cuenta y cambiar cómo desea que se le comercialice.
Podemos utilizar herramientas automatizadas y perfilado para ayudar con la seguridad, la prevención del fraude y fomentar el juego responsable. Esto puede significar vigilar patrones de comportamiento para detectar señales de riesgo y cumplir requisitos legales. Puede tener derechos en relación con la toma de decisiones automatizada si la ley lo indica.
Los Servicios no son para personas que no tengan la edad legal para jugar. No obtenemos conscientemente información personal de niños. Tomaremos medidas para eliminar información personal y limitar el acceso a los Servicios si nos enteramos de que un menor nos la ha proporcionado.
Podemos realizar cambios en esta Política de Privacidad para reflejar cambios en la forma en que hacemos negocios, las tecnologías que utilizamos o la ley. Las actualizaciones importantes pueden enviarse a través de los Servicios u otro método adecuado. La política actualizada incluirá la fecha de entrada en vigor.
Si tiene preguntas o inquietudes sobre privacidad, puede ponerse en contacto con nuestro equipo a través de los canales de soporte de su cuenta de Casumo o a través de la información de nuestro sitio web. Por favor, proporciónenos suficiente información para ayudarnos a confirmar quién es y cumplir su solicitud.
La información que obtenemos incluye un ID de cuenta, nombre, fecha de nacimiento, dirección, dirección de correo electrónico o número de teléfono, información sobre el dispositivo y el inicio de sesión, información sobre el método de pago (como los últimos dígitos de una tarjeta o un ID de monedero), información sobre transacciones anteriores y, si es necesario, prueba de documentos de identidad. Necesitamos esta información para realizar depósitos, pagar retiros, detener el fraude y el blanqueo de capitales, establecer límites y mantener su cuenta segura. Para mantener un registro de auditoría claro, debe contactar con el Soporte para cambios en la información de pago en lugar de ver y actualizar la mayor parte de la información del perfil en la configuración de la Cuenta.
Utilizamos controles de almacenamiento seguros, cifrado en tránsito y tokenización cuando es posible para mantener los datos de pago seguros. De esta forma, no almacenamos números de tarjeta completos en texto plano. Solo el personal capacitado y los sistemas que están siendo supervisados pueden acceder a datos sensibles. Para mantener su € seguro, también realizamos comprobaciones de riesgo en inicios de sesión, dispositivos y transacciones. Si vemos alguna actividad extraña o grandes cobros, podemos solicitar pruebas adicionales. Utilice una contraseña segura y única, active cualquier función de seguridad de inicio de sesión disponible y evite dispositivos que utilicen otras personas.
Sí, la verificación puede retrasar los pagos si faltan documentos o no están claros. Por favor, muéstrenos su DNI o pasaporte como prueba de identidad, una factura de servicios o carta bancaria como prueba de dirección, prueba del método de pago (una captura de pantalla de su número de tarjeta mostrando solo los últimos cuatro dígitos, o prueba de la cuenta del monedero), y prueba del origen del dinero en caso de mucha actividad. Utilice el flujo de verificación seguro de su cuenta para cargar archivos. No olvide mostrar las cuatro esquinas y utilizar imágenes claras y en color. Además, asegúrese de que su nombre y otra información coincidan con los de su perfil. Sin que se realicen las comprobaciones obligatorias, no podemos liberar los retiros.
La disponibilidad se basa en su ubicación y en las normas que tenemos para las licencias. Solo permitiremos jugadores de países admitidos y que tengan la edad legal. Si accede al sitio desde un España que no está admitido, es posible que no pueda realizar depósitos o jugar, y es posible que solicitemos prueba de su lugar de residencia. Actualice su perfil y esté preparado para mostrar nueva prueba de dirección si se muda o si su español o dirección cambia. Utilizar VPN o ocultar su ubicación puede llevar a comprobaciones de seguridad que podrían limitar lo que puede hacer con su cuenta.
Utilizamos información sobre su cuenta y dispositivo para asegurarnos de que puede recibir bonos, impedir que las personas creen cuentas duplicadas y detectar a quienes abusan de los bonos, lo que va contra los Términos y puede llevar a límites de retiro o eliminación de bonos. Para el juego seguro, hacemos un seguimiento y aplicamos los límites que establece para su depósito, pérdidas, apuestas y sesiones, tanto en su ordenador como en su teléfono. La configuración de seguridad para el acceso móvil es la misma que para el escritorio. Recuerde cerrar sesión después de jugar, pagar sin utilizar Wi-Fi público y mantener actualizado el sistema operativo y el navegador de su dispositivo. Cambie su contraseña inmediatamente y contacte con el Soporte para bloquear la cuenta y revisar la actividad reciente si cree que alguien ha estado utilizando su cuenta sin su permiso.
Necesitamos su información para procesar pagos, detener el fraude y cumplir las normas sobre licencias y contra el blanqueo de capitales. Para depósitos y retiros, necesitamos su nombre, fecha de nacimiento, información de contacto, identificadores de pago, datos de IP/dispositivo e historial de transacciones para coincidirle con su método de pago y proteger su €. Podemos solicitar un documento de identidad con foto, prueba de dirección y, si es necesario en España, una comprobación del método de pago (por ejemplo, una captura de pantalla de su tarjeta mostrando solo los últimos cuatro dígitos). Solo proporcionamos información a socios que hemos comprobado y que nos ayudan a gestionar el servicio. Por ejemplo, proveedores de pago y servicios de verificación de identidad cuyos servicios utilizamos para la tarea en cuestión. La mayor parte de la información de su perfil puede cambiarse en la configuración de su cuenta. Si cambia su correo electrónico, número de teléfono o dirección de forma que haga que los pagos sean menos seguros, podemos necesitar una nueva comprobación antes de aprobar su retiro.
Las cuentas están seguras con nosotros porque todas nuestras conexiones están cifradas, vigilamos la actividad de inicio de sesión y pago extraña, y tenemos controles de acceso estrictos. Utilice una contraseña segura y única, mantenga su correo electrónico seguro y nunca permita que nadie más utilice su inicio de sesión. Esto protegerá su saldo, el progreso de los bonos y los retiros. Permita el bloqueo de pantalla del dispositivo si juega en su teléfono y no utilice Wi-Fi público para pagos. La elegibilidad para bonos y los límites pueden requerir comprobaciones de su identidad y país. Si su español o ubicación cambia, podemos solicitar pruebas para mantener su cuenta en línea y detener el abuso de bonos. Cambie inmediatamente su contraseña y contacte con el soporte para detener los retiros mientras investigamos el asunto si cree que alguien ha accedido a su cuenta sin su permiso. Para mantener sus gastos bajo control y su nivel de riesgo bajo, también puede establecer Límites en Depósitos, Pérdidas y Sesiones, o puede «Tomar un Descanso».
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